[미국주식 뉴스] 스타벅스 CEO 락스만 나라시만, 모건 스탠리 컨퍼런스에서 인간 연결과 혁신 비전 제시 Starbucks SBUX

스타벅스 CEO 락스만 나라시만의 2023년 모건 스탠리 컨퍼런스 발표 요약. 인간 연결의 중요성, 장기 전략, 디지털 혁신, 환경 지속 가능성에 대한 통찰을 얻으세요.

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컨퍼런스 정보

2023년 12월 5일, 모건 스탠리 글로벌 소비자 및 리테일 컨퍼런스(Morgan Stanley Global Consumer & Retail Conference)에서 스타벅스(Starbucks Corporation, NASDAQ:SBUX)의 최고경영자(CEO)인 락스만 나라시만(Laxman Narasimhan)이 주요 발표를 진행했습니다. 이 행사는 뉴욕에서 열렸으며, 다양한 산업의 주요 리더들과 분석가들이 참석했습니다.

실제 컨퍼런스와 무관한 이미지 임

 

주요 내용 요약

 

• 인간 연결의 강조: 나라시만 CEO는 스타벅스의 핵심 가치인 인간 연결의 중요성을 강조했습니다. 그는 이를 통해 고객과의 관계를 강화하고, 더 나은 커뮤니티 환경을 조성하고자 했습니다.
• 새로운 기업 가치와 약속: 그는 스타벅스의 재정립된 가치와 약속에 대해 언급했습니다. 이는 파트너, 고객, 커피 농부, 커뮤니티, 그리고 환경에 대한 책임을 강조합니다.
• 장기 전략 - 'Triple Shot Reinvention with two pumps': 나라시만은 스타벅스의 새로운 장기 전략인 'Triple Shot Reinvention with two pumps'를 소개했습니다. 이 전략은 고객 경험, 제품 혁신, 그리고 지속 가능한 성장에 중점을 두고 있습니다.
• 디지털 혁신과 기술 투자: 나라시만은 스타벅스의 디지털 혁신과 기술 투자의 중요성을 강조했습니다. 이는 효율성 향상, 고객 맞춤형 서비스 제공, 그리고 새로운 수익원 창출에 기여할 것으로 보입니다.

 

Q&A 세션 

질문자는 모건 스탠리의 브라이언 하버(Brian Harbour)

 

Q: 새로운 글로벌 성장 전략은 어떤 것인가요?

A: "우리의 성장 전략은 시장별로 맞춤화되어 있습니다. 각 지역의 독특한 요구와 기회를 고려하여 맞춤형 접근 방식을 채택하고 있습니다."

 

Q: 보드에 새로운 위원회를 만든 이유는 무엇인가요?

A: "스타벅스를 거버넌스의 모범으로 만들기 위해 노력하고 있습니다. 이 새로운 위원회는 환경, 파트너, 커뮤니티 영향 등을 감독할 것입니다."

 

Q: 스타벅스에 합류한 후 가장 놀라운 점은 무엇이었나요?

A: "회사의 파트너 중심성과 브랜드의 강력함에 놀랐습니다. COVID 기간 동안의 변화를 통해 브랜드의 잠재력을 활용할 기회를 발견했습니다."

 

Q: 미국 사업의 성공 요인은 무엇이라고 보나요?

A: "디지털 발전, 배달 사업의 증가, 다양한 시간대의 수요에 대응하는 능력이 주요 요인입니다. 특히 오후 시간대의 성장 잠재력이 큽니다."

 

Q: 음식 부문에 대한 전략은 어떻게 변화하고 있나요?

A: "고객의 변화에 맞춰 음식 부문을 강화하고 있습니다. 모바일 주문 및 드라이브 스루를 통한 판매가 증가하고 있으며, 이는 비즈니스의 중요한 부분입니다."

 

Q: 디지털 비즈니스의 성장 전략은 무엇인가요?

A: "스타벅스는 디지털 혁신과 개인화를 통해 고객 경험을 강화하고 있습니다. 여기에는 파트너십과 새로운 디지털 비즈니스 모델 개발이 포함됩니다."

 

Q: 최근 환경 지속 가능성에 대한 약속은 구체적으로 어떻게 이루어지고 있나요?

A: "환경 지속 가능성은 우리의 핵심 우선 순위 중 하나입니다. 우리는 재활용 가능한 자재 사용, 탄소 배출 감소, 그리고 지속 가능한 커피 공급망에 집중하고 있습니다."

 

Q: 팬데믹 이후 고객 행동의 변화에 어떻게 대응하고 있나요?

A: "COVID-19 팬데믹은 소비자 행동에 큰 변화를 가져왔습니다. 우리는 디지털 채널과 모바일 주문 시스템을 강화하여 이러한 변화에 적응하고 있습니다."

 

Q: 커피 산업에서의 경쟁력은 어떻게 유지하고 있나요?

A: "우리는 지속적인 제품 혁신과 우수한 고객 경험을 제공함으로써 경쟁력을 유지하고 있습니다. 품질과 서비스에 대한 우리의 약속은 변하지 않습니다."

 

결론

스타벅스는 인간 연결을 중시하고, 이를 통해 지속 가능한 성장과 긍정적인 사회적 영향을 창출하고자 합니다. CEO 락스만 나라시만의 비전과 전략은 회사의 미래 방향과 성공을 위한 견고한 기반을 제공합니다.